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自分用メモ

UXが抽象的な概念で、
カスタマージャーニーが具体的なものだと
理解しておけばOK
※参考：カスタマージャーニーとは？CJMの構成内容や作り方なども解説

それぞれの言葉の定義

・ユーザーエクスペリエンス（UX）
製品やサービスの利用を通してユーザーが得る経験。ユーザビリティの概念で問われる「使いやすさ」「機能的価値」などの要素に加え、使い心地や感動、印象といった「感情的価値」も重視される。こうしたユーザー体験を改善することで、利用者にとっての製品やサービスの質を向上する事を目的としている。

・カスタマージャーニー
顧客が購入に至るまでの一連のプロセス。
顧客がどのように商品やブランドを認知し、関心を持ち、購入意欲を換気されてい購入や登録に至るのかといった流れを「旅」に例え、こうした行動やその背景にある心理を時系列で可視化したものを「カスタマージャーニーマップ：CJM」と言う。

※参考：マーケティング、集客に関する用語まとめ

UXとカスタマージャーニーの関係

質の高いUXを届けるためには、サービス自体ではなく
ユーザーとのあらゆる接点を最適化することが重要。

その上で、「どこに手を加えるか」を把握するために、
認知から利用後までのプロセスを分かりやすく可視化できる
カスタマージャーニーマップが有効な手段となっている。

エクスペリエンスマップとカスタマージャーニーマップ

・エクスペリエンスマップ：一般化された経験
より一般化、パターン化された行動を可視化する。
ペルソナは見えにくい。

・カスタマージャーニーマップ：特定の代表的な経験
より特定、限定された行動を可視化する。
ペルソナが見えやすい。


※この２つをあまり厳密に使い分ける必要はない。
大事なのはこれらのマップを作ることで
チームが同じ認識を持ち、同じ方向を向ける事である。

質の高いとUXを実現するためのUXハニカム

・役に立つ
・使いやすい
・探しやすい、見つけやすい
・信頼できる
・アクセスしやすい
・好ましい

UXデザイナーの業務内容

・ユーザーインタビュー
・SEO
・ABテスト
・マーケティング
・情報設計
・サイト解析
・UIデザイン（Webデザイン、画面デザイン）

感想など

UXは、抽象的な概念
CJMは、個別具体的な論点


ユーザービリティは「機能的価値」に特化した概念
UXは「感情的価値」を含めた考え方、概念

※参考：Webデザインの概要や重要性、ユーザービリティ4つのポイントを解説


UXは主にBtoCマーケで使われる考え方なので、
対法人で考えるのであれば、
CoXデザインについて考える必要がある。

※参考：UXデザインとCoXデザインの違いについてまとめ