自分用メモ
注目される理由や構成内容をはじめ
作り方や作成するメリット、注意点も理解する。
目次
カスタマージャーニーとは？
顧客が購入に至るまでの一連のプロセス。
顧客がどのように商品やブランドを認知し、
関心を持ち、購入意欲を換気されて
購入や登録に至るのかといった流れを「旅」に例え、こ
うした行動やその背景にある心理を時系列で可視化したものを
「カスタマージャーニーマップ：CJM」と言う。
※参考：マーケティング、集客に関する用語まとめ
カスタマージャーニーが注目される理由
・スマホの普及
※参考：スマホ、タブレット、PCの使い分け
・複数のソーシャルメディアの台頭
・分析ツールの高精度化（GA、ヒートマップ）
※参考：Google Analyticsでできることを５つに分けて解説。
※参考：ヒートマップとは？機能や出来ないことも解説
c.techbook.jpカスタマージャーニーマップの構成内容
・段階
・顧客接点
・顧客行動
・顧客心理
・調査サマリ
・課題
※同時に、コンテンツマップも作成する。
※参考：コンテンツマーケティングにおけるカスタマージャーニーマップ（CJM）の活用
カスタマージャーニーマップを作るメリット
・社内で共通認識が持てる
・施策の運用がスムーズになる
・顧客目線で施策が打てる
・コンテンツ企画、制作の羅針盤になる
カスタマージャーニーマップの作り方
・ペルソナの設定
・ペルソナの行動や感情、疑問を探る
※参考：ペルソナとは？設定する理由や具体的な手順
・チャネルとタッチポイントの設定
※参考：カスタマージャーニーとUXの違いやユーザーエクスペリエンスの解説
※参考：マーケティングファネルの段階に応じた施策や専門用語など
・コンテンツに必要な要素や方向性を決める
・コンテンツの目的を決める
※参考：コンテンツマーケティングとは？メリットデメリットや種類、成功のポイント等
・コンテツアプローチの図を作成する
※参考：コンテンツマーケティングにおいてカスタマージャーニーマップ（CJM）を活用するには
・KPIの落とし込みとマッピング
※参考：Webディレクターとは？必要スキルやKPI、KGIとの向き合い方
カスタマージャーニーを作る際の注意点
・あくまでペルソナ目線で考える
・お客様にヒアリングしてみる（ユーザーインタビュー）
感想まとめ
ペルソナを設定したら、CJMを作り、
どのように接点を持つかを考えた上で、
適切な施策をPDCAを踏まえながら行なっていく。
※参考：営業におけるPDCA（HDCA）サイクルの重要性と回し方
獲得が取れ始めたら、
「いかに長期間寄り添っていくか」
この点もあわせて考えるのが大事。
いかに継続的に価値提供を行うかを踏まえて、
CJMを作っていくのが良い。
※参考：バリューチェーンからバリュージャーニーへ。アフターデジタル要約
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