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自分用メモ

市場を見つけたら、次は向き合う顧客に寄り添っていく。
見つけ方は以下の記事を参照。
※参考：顧客を見つける５つの質問

相手の事を知った上で、その人を喜ばせる
プレゼントのアイデアを考える！
※参考：たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティングの書評

「顧客から考える」とは？

１人の顧客を起点に商品やサービスの
新たな可能性を見つける概念。

１人の顧客を徹底して理解することから
有効な打ち手を導き出して拡大展開し、
対象とする顧客セグメントの人数や
構成比（%）の動きを見ることで、
マーケティング投資の効果検証まで行う。

※参考：ペルソナとは？設定する理由や具体的な手順

N１分析とは？

たった１人の顧客の意見を聞くこと。

セグメントごとの「１人の顧客（N=1）」に
インタビューして、認知や購買のきっかけと
その深層心理を分析していく。

N１分析を行うには、顧客ピラミッドの
フレームワークを活用して、何かしらの
セグメントの中から１人を抽出する必要がある。

その上で、購買行動を左右する言語化されていない
深層心理のニーズを掴むことを目指す。

N１分析の重要性

強いマーケティング戦略を作る上で、
N１を起点とするマーケティングは、
N１０００として1000人を対象とするよりも
はるかに重要である。

N１から離れると、思考が浅くなるので注意。
最大公約数的な結果では、人の心を捉えるような
商品開発やマーケティング活動は難しい。

誰も強く否定しないが、誰も強く支持しない、
当たり障りのない既視感のある内容となってしまう。

これは、「マス思考」の問題とも言いかえられる。

一方で、１人を喜ばせて終わりにしてはいけない。
N１分析の結果、アイデアを掴んだら、
それが他の人にも有効なのかを量的調査や
テストマーケティングで検証して、投資を行う必要がある。

アイデア＝独自性と便益を兼ね揃えたもの

N1分析を通して見つかる、人の心を動かせる
商品サービスの魅力や訴求のこと。

顧客の行動や心理状態を変えるもの、と言い換えられる。


アイデアは「独自性」と「便益」の四象限で表す事が可能。
この２つを兼ね揃えたアイデアがあるか否かが、
マーケティング上で最も重要な要素だと言える。

・アイデア：独自性と便益を兼ね揃えている
・コモディティ：独自性はないが、便益はある
・ギミック：独自性はあるが、便益はない
・資源破壊：独自性がなく便益もない

※最初はコモディティでもいいからスタートしてみて、
試行錯誤を重ねる過程で「アイデア」になるパターンもあるんじゃないか？


・独自性
他にはない特有の個性、唯一無二とも言い換えられる
既視感のない特徴。加えて”Never”の要素が揃っている事も重要。

「見たことがない」
「聞いたことがない」
「触ったことがない」
「嗅いだことがない」
「経験したことがない」
こうした、五感で感知したことがない個性。


・便益
顧客にとって都合がよく利益のあること。
具体的には「便利、得、有利、快、楽」などがある。
「ベネフィット」「メリット」とも訳される。

その商品サービスが買うに値するか、
時間を使うに値するかの判断を左右する。


アイデアの創出とは、
位置エネルギーの高い所にある情報を
いかに低いところに降ろしていくかという作業だと言える。
詳細は以下の記事の後半を参照にする。

※参考：英語を聴き取る力やアウトプットの重要性、アイデアの出し方など

マーケティングにおける２つのアイデア

マーケティング業務上、アイデアには２種類ある。

※あくまでプロダクトアイデアが主体で、
コミュニケーションアイデアは従属要素である。

プロダクトアイデア

商品サービスそのもの。
対象顧客に対して、商品サービスそのものに
独自の機能や特徴があり、かつ具体的な便益があること。

独自性そのものが便益であることが理想的。
（例：iPhone等）
その次に理想的なのは、確固たる独自性が便益を支えていること。
→例：風邪薬で「独自の有効成◯◯が入ってるから効く」という場合、
　「◯◯」という独自性が、「風邪が治る」という
　顧客にとっての便益を支えていると言える。

プロダクトアイデアを創出するのは簡単ではない。しかし、独自性と
便益を両立する「アイデア」の創出は、マーケティングの責務だと言える。

一方で、プロダクトアイデアを伴って成功した製品であっても、
例外なく競合商品が登場し、追随してくる。
そのためプロダクトアイデアを常に向上させると共に、
以下の「コミュニケーションアイデア」にも力を入れる必要がある。
※参考：PMFとは？達成する為の思考法や具体的な方法

コミュニケーションアイデア

商品サービスを対象顧客に認知してもらうための手段
プロダクトアイデアと同様、
「独自性」と「便益」の２つで成り立っている。

コミュニケーションの独自性とは、広告や
リアルイベント、キャンペーンの仕組みなどにおける
クリエイティブの独自性のこと。既視感がない点が求められる。

コミュニケーションの便益とは、広告や
キャンペーンに接触したり、イベントに参加することが
楽しい、面白い、心地よいといった
プラスの影響を与えるかという意味。

コミュニケーション自体に独自性があり、
またそれに接する事でプラスの影響を与えられるか。
コミュニケーションアイデアは、この２つを満たす必要がある。

※事例：
ソフトバンクは、iPhoneの独自販売をプロダクトアイデアとして、
「白戸屋」というTVCMをコミュニケーションアイデアとして
大きな飛躍を遂げた。優れたプロダクトとコミュニケーションの
アイデアを実現した良い事例だと言える。

※参考：媒体の性質まとめ。媒体立ち上げ前に考慮すべき事は？

備忘録メモ

顧客の理解やN1分析にはリサーチが必要
リサーチの方法は、以下の記事を見ると良い
生々しく行う事の大切さが分かる
※参考：ブログやアフィリエイトで稼ぐならリサーチは必須！何を調べればいいの？