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自分用メモ。
以下の点を踏まえた上で、柔軟に施策を行なう点が求められる。

マーケティングファネルとは？

顧客が商品を購入するまでの心理状況を段階分けし、顧客導線を構築する概念。
購入に至るまで段階ごとに少なくなる事から、漏斗（ファネル）に例えられる。

それぞれの段階ごとに適切な施策を行い、
効果測定、改善を行いながら、顧客を濃くしていく事が求められる。

※参考：マーケティング、集客、Webに関する用語まとめ

認知フェーズ

・純広告
・アドネットワーク（GDN、YDN）
・ソーシャルメディア広告
・展示会
・TVCM
・テレアポ
・オウンドメディア
・PR

※参考：ディスプレイ広告とは？分類や効果を出すために
※参考：Facebook広告とは？表示場所や特徴、作成方法など
※参考：展示会マーケティングの運用フローと実施するメリット
※参考：営業活動におけるリストの作り方

興味関心フェーズ

・リスティング（検索連動型）広告
・SEO（情報探索ワード）
・コンテンツマーケティング
・ソーシャルメディア運用

※参考：リスティング広告で抑えたいポイント＆結果を出すためのテクニック
※参考：SEOに関するスキルまとめ
※参考：コンテンツマーケティングとは？メリットデメリットや種類、成功のポイント等
※参考：Twitterを上手に回す方法と、SNSフレームワーク「ULSSAS」とは

検討から購入へ

・SEO（購買ワード）
・導入事例
・LPO
・Web接客（チャットボット等）
・メルマガ、LINE@

BtoBマーケティングの打ち手は、購入に近い所から（明確層、顕在層）が鉄則ですが、

・コンペになると勝率が悪い
・顧客側の要件が固まりすぎてるとサービスがハマらない

などの場合は、潜在層、準顕在層向けの打ち手を充実させ、『比較される前に自社に決めてもらう』作戦が良い場合があります。 pic.twitter.com/UgV9ipwKb9

— 栗原 康太 | BtoBマーケティング支援 (@kotakurihara) 2019年5月15日

※自分がやる事もこれと一緒！
※参考：BtoBマーケティングに関する用語一覧


※toBとtoCの違いについて、以下の記事を踏まえながら
施策を提案する前に考えておく必要がある。
※参考：BtoCマーケティングとBtoBマーケティングの違い一覧

マーケティングファネルの専門用語

・TOFU（認知、興味）
→Top of Funnel

・MOFU（検討、意志）
→Middle of Funnel

・BOFU（評価、購入）
→Bottom of Funnel

・COFU（忠誠、発展）
→Customer of Funnel

インフルエンスファネルと参加レベル

マーケティングファネルには2段階ある。

認知、興味関心、比較検討、購入までの「パーチェスファネル」
購入後の心境の変化を表す「インフルエンスファネル」


「買う」からの段階は以下の通り。

・買う
・続ける
・好きになる
・協力、参加する
・共有、紹介する
・発信、提案する

参加レベルの4段階とは

インフルエンスファネルを別の角度から見るなら、
さとなお氏の「参加レベル」を参考にするといいかも
（特に下２つの段階）

●パーティシパント
・企業のサイトやアプリ、動画を見て遊ぶ
・試供品をもらう、使う
・キャンペーンに参加する
・軽い気持ちでフォロー、RT、いいねする

●ファン
・商品を購入する
・レビューをブログやSNSに書き込む
・ブランドのコミュニティに参加、登録、書き込み

●ロイヤルカスタマー
・商品をリピート、継続購入する
・会員を継続する
・ブログやSNSが炎上したら擁護する
・企業のSNSやお問い合わせページに改善提案を送る

●エバンジェリスト
・私的に応援サイト、コミュニティ、ファンページ等を作る
・商品や活動を他の人に推奨する
・競合他社を批判する or 競合他社の商品を避ける

マーケティングファネルは時代遅れ？

マーケティングファネルの限界
・多様な顧客行動の最大公約数しか認識できない
・見込み客の動きは、思った以上に単純ではない
・顧客の購買体験や、購買後のことを軽視している

その背景にあるコンテキスト
・消費者価値観の変化：共同体の中で動いている
・消費者とのコミュニケーション手段の多様化
・体験が「モノ」から「コト」へ移行している

感想まとめ

前提として「顧客接点をいかに多く持つか」が重要。

自分がターゲットとしている顧客が、
ファネルのどのゾーンに多いのかや、
行う施策がどの段階を改善するのかは
常に考えておく必要がありそう。

ただし、獲得は終わりではなく始まりである。
すぐに逃げられたら意味はない。

「いかに寄り添っていくか」がカギになりそう。
※参考：バリューチェーンからバリュージャーニーへ。アフターデジタル要約

同時に、相手の関心度を操っていく工夫も必要
※参考：お客の関心度を操るには。無関心、好奇心、欲望、恐怖について解説