自分用メモ
随時追記していく
※参考：ビジネスマナーの基本まとめ
電話の受け方、かけかた
電話の受け方は、会社を代表して応対することを意識する
出る時は３コール以内で
大切なことは復唱して確認する
電話をかける際は、相手がその時に何をしているかをイメージして
負担のかからない時間にかけるのがマナー（相手視点で考える！）
電話の取次と伝言メモ
電話の取次は、まず相手の社名、名前を聞く事が大事
（→ここ忘れがちなので注意！）
名指し人が電話に出られない時は、自分の名前を伝える事も重要
電話の内容を伝える際は、以下の５点を意識する
①電話があった日と時間
②呼び出しされた人（名指し人）の名前
③電話を受けた人（自分）の名前
④電話をかけてきた人の名前と電話番号
⑤用件や伝言の内容
クレーム電話への対応
まずは以下３つのポイントを抑える
①不愉快な思いをさせたことに対して謝罪する
②相手の話を聞き、正確に状況を把握する
③具体的な解決方法を提案する
不用意に「全面的なお詫び」をしないことも重要
（相手の言い分に対して全面的に非を認めた事になるから）
お詫びには「全面的なお詫び」と「部分的なお詫び」があるので、
しっかり使い分けるのが打じい
また、二次クレームにも注意する
最初の対応が悪いと二次クレームに発展することもある
（→初期対応が命！）
相手の怒りを抑えるには、相手の気持ちに
共感するような言葉を入れるのが効果的
→それはさぞかしご不快に感じられたかと存じます
→お気持ちは十分お察しいたします
携帯電話のマナー
まずは以下の４つを抑える
①会社の携帯電話は、勤務時間中は電源ONにする
②まわりに迷惑がかからない場所で使う
③使う場所と話題に注意すること
④公私のけじめをしっかりつける
携帯電話での通話は、不特定多数の人に聞かれる可能性がある
社外の人にも聞かれるので、通話内容には注意する
（自分の話だけでなく、相手の話も聞かれる可能性がある事を意識する）
かける際は、できるだけ静かな場所から電話をすること
例え数分でも、会社支給の携帯電話を私用で使ってはダメ
社外の人に、会社の人の携帯番号を教えるのはNG
相手が関係者に成りすましてる可能性があるから
→状況によってはOKなのか？
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